产品概述

企业微服务系统帮助企业打造轻量级售后服务系统，使最终用户参与到售后服务的全流程，为最终用户提供实现透明、实时的售后服务，同时帮助企业建立完善的售后服务监控管理和绩效考核机制，提升企业的服务形象和售后服务管理水平。

功能特性

u 移动服务操作端：

用户单位：新上报、待上报、已上报、待反馈

售后部门：待处理工单、已处理工单、办结工单、新巡检、异常巡检表单、已上报巡检、待上报巡检

u 后台服务管理端：

工作桌面、待办事项、工单受理、工单处理、工单统计、单位统计、用户统计、巡检管理、工单监控、客户管理

产品优势

u 快捷报障：最终用户通过关注微服务微信公众号，快捷提交维护工单。

u 工单反馈：客户在微信公众号可直接获得工单处理的信息，并反馈工单处理效果。

u 售后部门：售后部门在微信公众号端进行工单处理，大大便利了操作。

u 客户管理：支持多客户微服务管理。

u 扫码巡检：支持企业通过扫码进行设备巡检。

客户价值

u 快速部署：极简微服务系统设计，可在云端部署也可在企业机房部署。

u 服务过程：最终用户可实时了解售后服务的过程和时效。

u 售后管理：规范售后服务的管理，及时发现服务的短板，维护优质客户的满意度。

u 绩效考核：为售后服务团队的工作效果提供数据支撑。